מה אם אחד מהמוצרים שרכשתי באתר אונליין אזל מהמלאי אחרי שביצעתי הזמנה ?
בדרך כלל מלאי המוצרים מעודכן באתר ולא תהיה אפשרות להזמין פריט אם הוא אינו במלאי. למרות זאת קורים מקרים שלא בשליטתינו, לכן במידה והזמנתם מוצר שאזל אנחנו ניצור איתך קשר כדי שתוכלו לבחור באחת משתי האפשרויות הבאות
החלפה במוצר אחר מתוך האפשרויות בחנות אונליין
קבלת זיכוי. במקרה כזה החבילה תשלח ללקוח גם אם הסכום לאחר הזיכוי יותר קטן מסכום מינימלי להזמנה
הקפידו להשאיר מספר טלפון זמין כדי שנוכל ליצור עמכם קשר. במידה ולא נצליח ליצור עמכם קשר, נשלח וואטסאפ ואימייל. במידה ולא נקבל תשובה תוך 3 ימי עסקים, נבצע זיכוי על הפריט החסר ונוציא את ההזמנה בלעדיו
מה אם קיבלתי מוצר פגום ?
אנחנו עושים הכל על מנת שהמוצרים יגיעו אליכם בשלמותם ללא פגע, בודקים כל מוצר לפני שהוא יוצא ומשקיעים באריזה על מנת להגן על המוצר תוך כדי המשלוח
אם זאת ישנם דברים שאינם בשליטתינו. לכן אם קיבלתם מוצר פגום יש ליצור איתנו קשר מיידי בוואטסאפ / בטלפון 055-7044937 ואנחנו נדאג להחליפו
שימו לב! אם האריזה הגיעה פגומה אנו ממליצים לצלמה לפני שפותחים אותה. כך נוכל לדרוש מחברת המשלוחים לשאת באחריות על הנזק
ההחלפה תתבצע ע”י שליח ברוב המקרים למעט מקרים חריגים בהם נבקש מכם לשלוח את המוצר אלינו בדואר רשום ונזכה אתכם על המשלוח
מה קורה אם שיניתי את דעתי ואני רוצה להחזיר את המשלוח או רק חלק מהמוצרים ?
ניתן להחזיר את המוצר שרכשתם תוך עד 14 ימי עסקים מרגע קבלתו כל עוד המוצר נמצא באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש (נא לקרוא “דגשים להחזרה” המפורטים בהמשך!). ההחזרה תעשה בתיאום מראש עם צוות הסטודיו בטלפון/וואטסאפ 055-7044937 או אימייל help.knupo@gmail.com
במידה וברצונכם להחזיר חבילה יש ליצור איתנו קשר באמצעות מספר הטלפון שלנו
דגשים להחזרת מוצר
החזרה יכולה להתבצע כל עוד לא נעשה כל שימוש במוצר והוא נמצא באריזתו המקורית, ללא פגם במוצר או באריזה – שלא נפתחה
יש לארוז את המוצר בקרטון האריזה בו הגיע או בקרטון אחר (בנוסף לאריזת המוצר) על מנת לוודא שהמוצר לא יפגע בדרך. אין להדביק מדבקות משלוח על המוצר או אריזת המוצר עצמו
בכל החזרת מוצר, גם במידה והחבילה נמסרת לשליח מטעמנו, באחריות הלקוח לוודא כי החבילה ארוזה באופן שלא יפגע בפריט עד הגעתו אלינו
לאחר החזרת המוצר הוא יעבור בדיקה מדוקדקת ומוצרים פגומים ו/או לא ארוזים כראוי לא יזוכו
help.knupo@gmail.com לפרטים נוספים ניתן לפנות לשירות הלקוחות: במייל
חשוב לדעת !
לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מערכה, אלא רק את הערכה כולה על כל פריטיה
ההחזר הכספי יעובד תוך מקסימום 10 ימי עסקים ממועד החזרת הפריט, לאותו אמצעי תשלום שממנו בוצעה ההזמנה. אין אפשרות לבצע את ההחזר לאמצעי אחר. ההחזר יבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית: עסקת תשלומים תזוכה במספר תשלומים תואם, ועסקת תשלום אחד תזוכה בתשלום אחד
אין צורך לפנות לחברת האשראי – אנחנו נדאג לבטל את העסקה מול חברת אשראי בשבילכם. בכל
שאלה אנו זמינים עבורכם בטלפון או במייל
שימו לב !
זמני המשלוח הינם באחריות דואר ישראל. במשלוחים עד הבית יש ניסיון חלוקה אחד בלבד, הלקוחות מתחייבים להיות בבית/משרד וזמינים לטלפון כדי לקבל את המשלוח. משלוח שלא יסופק בגלל אי זמינות לטלפון ו/או לקבל את המשלוח, ישלם על ניסיון החלוקה הכושל
